Kundendienst – und Aussendienstplanung

Mit einer zuverlässigen Plantafel für einen exzellenten Dienst am Kunden

Das Planen von Kundendienst und Aussendienst kann sehr komplex werden: ob beim Kunden zu Hause, in einem Unternehmen oder auch unterwegs. Mitarbeiter, oder auch ganze Teams, bewegen sich in der Regel mit Material und Fahrzeugen zwischen Aufträgen und Standorten hin und her. Die Geschäftsräume werden verlassen – egal, ob es sich dabei um ein Büro, ein Einzelhandelsgeschäft oder ein Lager handelt – um an den unterschiedlichsten Orten Kundenservice zu bieten. Die Personalverwaltung ist ein anspruchsvoller Bereich im Unternehmen – und das schon, wenn die Mitarbeiter den ganzen Tag „unter einem Gebäudedach“ arbeiten. Wenn Teams ausser Haus unterwegs sind, stellt die Personaleinsatzplanung eine zusätzliche Herausforderung dar, und Unternehmen müssen mit hervorragenden Abläufen in der Echtzeit-Kommunikation und zeitnahem Feedback sowie pro-aktiven (im Geltungsbereich liegenden) Entscheidungsprotokollen auf allen Ebenen ausgestattet sein.

Viele Unternehmen bieten einen Kunden- oder Aussendienst als Serviceprodukt an, beispielsweise im Anlagen- und Maschinenbau. Auch Unternehmen, die Installationen (Heizung, Lüftung, Kühlung) mit Wartung und Reparatur anbieten, sind ein Paradebeispiel dafür: Niemand erwartet von Hausbesitzern, dass sie ihren Luftkompressor herausreissen und in einer Firma auftauchen, um ihn warten zu lassen. Schliesslich kann die Einsatzplanung immaterielle Ressourcen noch weitaus schwieriger sein. Ist es für einen Auftrag der geeignete Techniker, haben wir das richtige Fahrzeug verfügbar? Vielleicht sind nur noch die jüngeren Klempner mit wenig Erfahrung für Erledigung von Routinearbeiten verfügbar, aber nicht die technisch Erfahrenen, um eine grössere Bade- oder Duschinstallation zu bewältigen. Mit Visual Planning bilden Sie alle relevanten Ressourcen transparent und übersichtlich ab, um Ihre Kundeneinsätze optimal planen zu können. Mit der elektronischen Plantafel stellen Sie auch sicher, dass die Teams über die richtige Ausrüstung und die richtigen Werkzeuge verfügen, um die Aufträge zu erledigen. Und da der Stauraum im Lastwagen und Lieferwagen nicht unbegrenzt ist, ist es wichtig, daten-gestützte Entscheidungen über die Bereitstellung von Service-Fahrzeugen treffen zu können.

Für Ihren Erfolg als Kundendienstunternehmen ist es absolut unerlässlich zu erkennen, wie Sie Ihre gesamte Personaleinsatzplanung aufsetzen und organisieren. Da die Erwartungen der Kunden an den Kundenservice oder Aussendienst in Zeiten der Digitalisierung und 24/7-Erreichbarkeit immer anspruchsvoller werden, wird es herausfordernder, sowohl die Kundenzufriedenheit wie auch die betriebswirtschaftlichen Faktoren (Kosten, Budget) zu steuern. Je nach Geschäftsmodell arbeiten moderne Unternehmen heutzutage fast schon ausschliesslich in solch einem Aussendienstmodell, bei dem die Mitarbeiter in dezentralen Standorten sitzen und durch technische Lösungen und Planungssoftware angebunden sind.

Andere Geschäftsbereiche, in denen die Planung mit Visual Planning® sinnvoll sein kann:

  • Klempnerarbeiten und Hausinstandhaltungsarbeiten
  • Häusliche Pflege
  • Wartung von Büro- oder Produktionsausrüstung
  • Schädlingsbekämpfung
  • uvm.

Klicken Sie einfach hinein in das Demo-Video zur elektronischen Planungstafel Visual Planning® 
Beispiel Kunden-/Aussendienst-Planung. Die Konfiguration dieser Demo ist frei gewählt. In der reellen Anwendung wird dies für jedes Unternehmen anhand der individuellen Bedürfnisse angepasst.

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Beispielhafte Planungsansichten Kundendienst mit Visual Planning ®

Ihre Vorteile der multidimensionalen Planungstafel:

  • Enorme Erleichterung, die richtigen Mitarbeiter, Produkte und Werkzeuge an den richtigen Ort zu bringen (und zur richtigen Zeit)
  • Reduzierung von Kommunikationsproblemen, die zu Verzögerungen führen können
  • Vermeidung ungeplanter oder unnötiger Wartungseinsätze
  • Durch die Reduzierung des Personalplanungsaufwandes erhalten Vorgesetzte und Manager mehr Zeit für andere Mitarbeiter- und kundenbezogene Belange
  • Abschaffung der Abhängigkeiten von umständlichen Management-Tools wie Google Sheets oder Excel-Tabellen, deren Bearbeitung Stunden oder Tage in Anspruch nimmt
  • Abbildung der Planung in Echtzeit auf allen vernetzten Endgeräten (stationär und mobil)
Portal
Kundendienst Außendienst Desktop

Visual Planning® ist eine Webapplikation, die auf jedem Rechner im Unternehmensnetzwerk aufgerufen werden kann. Es findet keine Client-Installation statt.