Kundendienstplanung und Außendienstplanung Visual Planning

Mit einer zuverlässigen Plantafel für eine exzellenten Kundendienstplanung

Kundendienstplanung und Außendienstplanung kann sehr komplex werden: ob beim Kunden zu Hause, in einem Unternehmen oder auch unterwegs. Mitarbeiter, oder auch ganze Teams, bewegen sich in der Regel mit Material und Fahrzeugen zwischen Aufträgen und Standorten hin und her. Die Geschäftsräume werden verlassen – egal, ob es sich dabei um ein Büro, ein Einzelhandelsgeschäft oder ein Lager handelt – um an den unterschiedlichsten Orten Kundenservice zu bieten. Die Personalverwaltung ist ein anspruchsvoller Bereich im Unternehmen – und das schon, wenn die Mitarbeiter den ganzen Tag „unter einem Gebäudedach“ arbeiten. Wenn Teams außer Haus unterwegs sind, stellt die Personaleinsatzplanung eine zusätzliche Herausforderung dar, und Unternehmen müssen mit hervorragenden Abläufen in der Echtzeit-Kommunikation und zeitnahem Feedback sowie pro-aktiven (im Geltungsbereich liegenden) Entscheidungsprotokollen auf allen Ebenen ausgestattet sein.

Viele Unternehmen bieten einen Kunden- oder Außendienst als Serviceprodukt an, beispielsweise im Anlagen- und Maschinenbau. Auch Unternehmen, die Installationen (Heizung, Lüftung, Kühlung) mit Wartung und Reparatur anbieten, sind ein Paradebeispiel dafür: Niemand erwartet von Hausbesitzern, dass sie ihren Luftkompressor herausreißen und in einer Firma auftauchen, um ihn warten zu lassen. Schließlich kann die Kundendienstplanung immaterielle Ressourcen noch weitaus schwieriger sein. Ist es für einen Auftrag der geeignete Techniker, haben wir das richtige Fahrzeug verfügbar? Vielleicht sind nur noch die jüngeren Klempner mit wenig Erfahrung für Erledigung von Routinearbeiten verfügbar, aber nicht die technisch Erfahrenen, um eine größere Bade- oder Duschinstallation zu bewältigen. Mit Visual Planning bilden Sie alle relevanten Ressourcen transparent und übersichtlich ab, um Ihre Kundeneinsätze optimal planen zu können. Mit der elektronischen Plantafel stellen Sie auch sicher, dass die Teams über die richtige Ausrüstung und die richtigen Werkzeuge verfügen, um die Aufträge zu erledigen. Und da der Stauraum im Lastwagen und Lieferwagen nicht unbegrenzt ist, ist es wichtig, daten-gestützte Entscheidungen über die Bereitstellung von Service-Fahrzeugen treffen zu können.

Für Ihren Erfolg als Kundendienstunternehmen ist es absolut unerlässlich zu erkennen, wie Sie Ihre gesamte Personaleinsatzplanung aufsetzen und organisieren. Da die Erwartungen der Kunden an den Kundenservice oder Außendienst in Zeiten der Digitalisierung und 24/7-Erreichbarkeit immer anspruchsvoller werden, wird es herausfordernder, sowohl die Kundenzufriedenheit wie auch die betriebswirtschaftlichen Faktoren (Kosten, Budget) zu steuern. Je nach Geschäftsmodell arbeiten moderne Unternehmen heutzutage fast schon ausschließlich in solch einem Außendienst Modell, bei dem die Mitarbeiter in dezentralen Standorten sitzen und durch technische Lösungen und Planungssoftware angebunden sind.

Andere Geschäftsbereiche, in denen die Planung mit Visual Planning® sinnvoll sein kann:

  • Klempnerarbeiten und Hausinstandhaltungsarbeiten
  • Häusliche Pflege
  • Wartung von Büro- oder Produktionsausrüstung
  • Schädlingsbekämpfung
  • uvm.

Klicken Sie einfach hinein in das Demo-Video zur elektronischen Planungstafel Visual Planning® 
Beispiel Kundendienstplanung /Außendienst Planung. Die Konfiguration dieser Demo ist frei gewählt. In der reellen Anwendung wird dies für jedes Unternehmen anhand der individuellen Bedürfnisse angepasst.

Kontaktieren Sie uns für Ihre Kunden-/Aussendienstplanung.
Wir unterstützen Sie aktiv für eine abgestimmte Softwarelösung der elektronischen Planungstafel.

Testen Sie 21 Tage lang die Software Visual Planning® kostenlos.
Senden Sie uns Ihre Anfrage einfach über das Kontaktformular zu. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.

Beispielhafte Planungsansichten Kundendienstplanung mit Visual Planning ®

Kundendienstplanung

Ihre Vorteile der multidimensionalen Planungstafel:

  • Enorme Erleichterung, die richtigen Mitarbeiter, Produkte und Werkzeuge an den richtigen Ort zu bringen (und zur richtigen Zeit)
  • Reduzierung von Kommunikationsproblemen, die zu Verzögerungen führen können
  • Vermeidung ungeplanter oder unnötiger Wartungseinsätze
  • Durch die Reduzierung des Personalplanungsaufwandes erhalten Vorgesetzte und Manager mehr Zeit für andere Mitarbeiter- und kundenbezogene Belange
  • Abschaffung der Abhängigkeiten von umständlichen Management-Tools wie Google Sheets oder Excel-Tabellen, deren Bearbeitung Stunden oder Tage in Anspruch nimmt
  • Abbildung der Planung in Echtzeit auf allen vernetzten Endgeräten (stationär und mobil)
Außendienstplanung
Kundendienstplanung Außendienstplanung Desktop

Visual Planning® ist eine Webapplikation, die auf jedem Rechner im Unternehmensnetzwerk aufgerufen werden kann. Es findet keine Client-Installation statt.