Zuverlässige Plantafel für eine exzellente Kundendienstplanung und Außendienstplanung
Kundendienstplanung und Außendienstplanung kann sehr komplex werden: ob beim Kunden zu Hause, in einem Unternehmen oder auch unterwegs.
Wie Sie Ihre Produktivität steigern können.
Die Personalverwaltung ist ein anspruchsvoller Bereich im Unternehmen – und das schon, wenn die Mitarbeiter den ganzen Tag „unter einem Gebäudedach“ arbeiten.
Wenn Teams außer Haus unterwegs sind, stellt die Personaleinsatzplanung eine zusätzliche Herausforderung dar, und Unternehmen müssen mit hervorragenden Abläufen in der Echtzeit-Kommunikation und zeitnahem Feedback sowie pro-aktiven (im Geltungsbereich liegenden) Entscheidungsprotokollen auf allen Ebenen ausgestattet sein.
Die Vorteile:
Mitarbeiter, oder auch ganze Teams in der Außendienstplanung, bewegen sich in der Regel mit Material und Fahrzeugen zwischen Aufträgen und Standorten hin und her. Die Geschäftsräume werden verlassen – egal, ob es sich dabei um ein Büro, ein Einzelhandelsgeschäft oder ein Lager handelt – um an den unterschiedlichsten Orten Kundenservice zu bieten.
Viele Unternehmen bieten einen Kunden- oder Außendienst als Serviceprodukt an, beispielsweise im Anlagen- und Maschinenbau. Auch Unternehmen, die Installationen (Heizung, Lüftung, Kühlung) mit Wartung und Reparatur anbieten, sind ein Paradebeispiel dafür:
Niemand erwartet von Hausbesitzern, dass sie ihren Luftkompressor herausreißen und in einer Firma auftauchen, um ihn warten zu lassen. Schließlich kann die Kundendienstplanung immaterielle Ressourcen noch weitaus schwieriger sein. Ist es für einen Auftrag der geeignete Techniker, haben wir das richtige Fahrzeug verfügbar?
Die Anforderungen
Vielleicht sind nur noch die jüngeren Klempner mit wenig Erfahrung für die Erledigung von Routinearbeiten verfügbar, aber nicht die technisch Erfahrenen, um eine größere Bade- oder Duschinstallation zu bewältigen. Mit Visual Planning bilden Sie alle relevanten Ressourcen transparent und übersichtlich ab, um Ihre Außendienstplanung optimal umzusetzen.
Mit der elektronischen Plantafel stellen Sie sicher, dass Ihre Außendienstplanung perfekt koordiniert ist und die Teams über die richtige Ausrüstung und die richtigen Werkzeuge verfügen, um ihre Aufträge effizient zu erledigen. Und da der Stauraum in Lastwagen und Lieferwagen begrenzt ist, unterstützt Sie eine daten-gestützte Außendienstplanung dabei, fundierte Entscheidungen über die Bereitstellung von Service-Fahrzeugen zu treffen.
Für Ihren Erfolg als Kundendienstunternehmen ist es entscheidend, eine effektive Außendienstplanung aufzusetzen und zu organisieren. Da die Erwartungen der Kunden an den Kundenservice oder Außendienst in Zeiten der Digitalisierung und 24/7-Erreichbarkeit immer anspruchsvoller werden, hilft Ihnen eine optimierte Außendienstplanung dabei, sowohl Kundenzufriedenheit als auch betriebswirtschaftliche Faktoren wie Kosten und Budget besser zu steuern.
Je nach Geschäftsmodell arbeiten moderne Unternehmen heutzutage fast ausschließlich in einem Außendienst-Modell, bei dem die Mitarbeiter an dezentralen Standorten sitzen und durch technische Lösungen sowie Planungssoftware effizient in die Außendienstplanung eingebunden sind.
Gestalten Sie Ihren Kundendienst effizient
Überzeugen Sie sich während einer kostenfreien Testphase von der Software.