Was ist Fulfillment?
Fulfillment bezeichnet die vollständige Abwicklung einer Bestellung. Dazu gehören je nach Geschäftsmodell Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung, Verpackung, Versand, Zustellung und Retourenbearbeitung.
Welche Ziele hat Fulfillment?
Ziel ist eine zuverlässige, termingerechte und wirtschaftliche Auftragsabwicklung. Dafür müssen Bestände, Personal, Lagerplätze, Verpackungsmittel, Transportkapazitäten und Liefertermine aufeinander abgestimmt werden.
Welche Bereiche gehören zum Fulfillment?
Zum Fulfillment gehören unter anderem:
- Wareneingang
- Lagerverwaltung
- Kommissionierung
- Verpackung
- Versandplanung
- Retourenmanagement
- Kapazitätsplanung
- Transportkoordination
- Ressourcenplanung
Wie läuft Fulfillment ab?
Nach Eingang einer Bestellung werden Bestand und Lieferfähigkeit geprüft. Anschließend folgen Kommissionierung, Qualitätskontrolle, Verpackung, Versandbereitstellung, Übergabe an den Transport und gegebenenfalls die Bearbeitung einer Retoure. Die einzelnen Schritte unterscheiden sich nach Sortiment, Lagerstruktur und Liefermodell.
Praxisbeispiel zum Fulfillment
Ein Versandunternehmen erwartet vor einem Aktionstag ein deutlich höheres Auftragsvolumen. Es plant zusätzliche Mitarbeiter für Kommissionierung und Verpackung, reserviert weitere Abholfenster beim Transportdienstleister und stimmt die verfügbaren Lagerplätze auf die erwarteten Mengen ab.
Fulfillment und Ressourcenplanung
Die Ressourcenplanung ist ein wichtiger Bestandteil des Fulfillments. Mitarbeiter, Lagerkapazitäten, Fahrzeuge und Versandressourcen müssen effizient eingeplant werden.
Eine transparente Ressourcenplanung verbessert die Auslastung und reduziert Engpässe.
Produktionsplanung und Fulfillment
Bei produzierenden Unternehmen verbindet das Fulfillment die Fertigstellung eines Auftrags mit Lagerung, Kommissionierung und Versand. Produktions- und Liefertermine müssen deshalb fachlich aufeinander abgestimmt werden.
Personaleinsatzplanung im Fulfillment
Die Personaleinsatzplanung ordnet Lager-, Verpackungs- und Versandaufgaben den verfügbaren Mitarbeitern und Schichten zu. Dabei sind Auftragsvolumen, Qualifikationen, Arbeitszeiten und erwartete Spitzen zu berücksichtigen.
Fuhrparkplanung und Versandkoordination
Für eigene Transporte werden Fahrzeuge, Fahrer, Ladezeiten und Lieferfenster mit den bereitstehenden Sendungen abgestimmt. Bei externen Dienstleistern stehen Abholzeiten, Übergaben und Versandstatus im Mittelpunkt.
Software als unterstützendes Werkzeug
Software kann die Fulfillment-Planung durch zentrale Informationen zu Terminen, Verfügbarkeiten, Ressourcen und Zuständigkeiten unterstützen. Welche Lösung geeignet ist, hängt vom konkreten Prozess, den vorhandenen Daten und den bestehenden Systemen ab. Ein Beispiel ist die Fulfillment-Planung mit Visual Planning®.