Ausgangslage: Die bisherige Einsatzplanung bremste den Service

HOMAG hatte 2008 Microsoft CRM eingeführt. Die darin enthaltene kalenderähnliche Planung eignete sich nach Angaben des Unternehmens nicht für die Disposition der Servicetechniker. Die Lösung war zu langsam, funktional begrenzt und führte bei den Anwendern zu deutlicher Unzufriedenheit.

Gesucht wurde deshalb eine übersichtliche Ressourcenplanung, die sich in die vorhandene Systemlandschaft integrieren lässt und unterschiedliche Planungssituationen abdecken kann.

Auswahl: Drei Anbieter im direkten Vergleich

Nach einer Marktprüfung nahm HOMAG drei Anbieter in die engere Auswahl. Rund 20 Personen aus Kundenservice, Fachbereichen und IT bewerteten die Systeme während eines dreitägigen Pitches.

Ausschlaggebend für Visual Planning waren laut Case Study der passende Funktionsumfang, die Performance, der flexible Ansatz und die Möglichkeit, die Software über Schnittstellen in bestehende Prozesse einzubinden.

Umsetzung: Weltweiter Start in sechs Monaten

Die Entscheidung fiel am 1. Februar 2013. Im August desselben Jahres ging Visual Planning weltweit produktiv. Damit lagen zwischen Entscheidung und globalem Start rund sechs Monate. Die Einführung wurde gemeinsam von HOMAG und Advanced Solutions begleitet.

Vom Servicetechniker bis zum Order Engineering

Den Anfang machten die Technikereinsatzplanung und die Disposition von Poolfahrzeugen. Später kamen weitere Planungsvorlagen hinzu, unter anderem für Showroom, Versuchsabteilung und Order Engineering. Bereits in der Angebotsphase konnten benötigte Kapazitäten für spätere Inbetriebnahmen abgeglichen werden.

Nach Aussage des Interviewpartners ließen sich diese Szenarien durch Konfiguration abbilden. Individuelle Programmierung oder Änderungen am Produkt waren dafür nicht erforderlich.