Che cos’è il fulfillment?

Il termine «fulfillment» indica la gestione completa di un ordine. A seconda del modello di business, ciò comprende la ricezione della merce, lo stoccaggio, il prelievo, l’imballaggio, la spedizione, la consegna e la gestione dei resi.

Quali sono gli obiettivi di Fulfillment?

L’obiettivo è garantire una gestione degli ordini affidabile, puntuale ed economica. A tal fine è necessario coordinare tra loro le scorte, il personale, gli spazi di stoccaggio, i materiali di imballaggio, le capacità di trasporto e le date di consegna.

Quali sono le aree che rientrano nell’ambito del fulfillment?

Il servizio di evasione degli ordini comprende, tra l’altro:

• Entrata merci
• Gestione del magazzino
• Preparazione degli ordini
• Imballaggio
• Pianificazione delle spedizioni
• Gestione dei resi
• Pianificazione delle capacità
• Coordinamento dei trasporti
• Pianificazione delle risorse

Come avviene l’evasione degli ordini?

Una volta ricevuto un ordine, vengono verificate la disponibilità a magazzino e la possibilità di consegna. Seguono poi il prelievo, il controllo qualità, l’imballaggio, la preparazione alla spedizione, la consegna al corriere e, se necessario, la gestione di un reso. Le singole fasi variano a seconda dell’assortimento, della struttura del magazzino e del modello di consegna.

Esempio pratico relativo alla gestione degli ordini

Un’azienda di spedizioni prevede un volume di ordini notevolmente superiore in vista di una giornata promozionale. Pianifica l’impiego di personale aggiuntivo per la preparazione degli ordini e l’imballaggio, prenota ulteriori fasce orarie di ritiro presso il corriere e adegua gli spazi di stoccaggio disponibili alle quantità previste.

Fulfillment e pianificazione delle risorse

La Pianificazione delle risorse costituisce una componente fondamentale del processo di evasione degli ordini. È necessario pianificare in modo efficiente il personale, le capacità di magazzino, i veicoli e le risorse di spedizione.

Una pianificazione trasparente delle risorse migliora l’utilizzo delle capacità e riduce i colli di bottiglia.

Pianificazione della produzione e evasione degli ordini

Nelle aziende manifatturiere, il processo di evasione degli ordini integra il completamento di un ordine con lo stoccaggio, il prelievo e la spedizione. Le scadenze di produzione e di consegna devono pertanto essere coordinate in modo adeguato.

Pianificazione dell’impiego del personale nel settore del fulfillment

La pianificazione del personale assegna le attività di magazzino, imballaggio e spedizione ai dipendenti disponibili e ai turni di lavoro. A tal fine occorre tenere conto del volume degli ordini, delle qualifiche, degli orari di lavoro e dei picchi di attività previsti.

Pianificazione del parco veicoli e coordinamento delle spedizioni

Per i trasporti in proprio, i veicoli, gli autisti, i tempi di carico e le fasce orarie di consegna vengono coordinati con le spedizioni in attesa. Nel caso di fornitori di servizi esterni, l’attenzione si concentra sugli orari di ritiro, sulle consegne e sullo stato delle spedizioni.

Il software come strumento di supporto

Il software è in grado di supportare la pianificazione dell’evasione degli ordini fornendo informazioni centralizzate su scadenze, disponibilità, risorse e responsabilità. La scelta della soluzione più adatta dipende dal processo specifico, dai dati disponibili e dai sistemi esistenti. Un esempio è La pianificazione dell’evasione degli ordini con Visual Planning®.