Czym jest fulfillment?

Termin „fulfillment” oznacza kompleksową realizację zamówienia. W zależności od modelu biznesowego obejmuje to przyjęcie towaru, magazynowanie, kompletację, pakowanie, wysyłkę, dostawę oraz obsługę zwrotów.

Jakie są cele realizacji zamówień?

Celem jest niezawodna, terminowa i ekonomiczna realizacja zleceń. W tym celu należy odpowiednio skoordynować stany magazynowe, personel, miejsca składowania, materiały opakowaniowe, możliwości transportowe oraz terminy dostaw.

Jakie obszary obejmuje realizacja zamówień?

Usługi realizacji zamówień obejmują między innymi:

• Przyjęcie towaru
• Zarządzanie magazynem
• Kompletacja zamówień
• Opakowanie
• Planowanie wysyłek
• Zarządzanie zwrotami
• Planowanie wydajności
• Koordynacja transportu
• Planowanie zasobów

Jak przebiega realizacja zamówień?

Po otrzymaniu zamówienia sprawdzane są stany magazynowe oraz możliwość realizacji dostawy. Następnie odbywa się kompletacja zamówienia, kontrola jakości, pakowanie, przygotowanie do wysyłki, przekazanie przesyłki firmie transportowej oraz, w razie potrzeby, obsługa zwrotu. Poszczególne etapy różnią się w zależności od asortymentu, struktury magazynu i modelu dostaw.

Praktyczny przykład realizacji zamówień

Przed dniem promocyjnym firma kurierska spodziewa się znacznie większej liczby zamówień. Planuje zatrudnienie dodatkowych pracowników do kompletacji i pakowania, rezerwuje dodatkowe terminy odbioru u dostawcy usług transportowych oraz dostosowuje dostępne miejsca magazynowe do spodziewanych ilości.

Realizacja zamówień i planowanie zasobów

Strona Planowanie zasobów stanowi istotny element realizacji zamówień. Należy efektywnie planować pracę pracowników, pojemność magazynów, pojazdy oraz zasoby wysyłkowe.

Przejrzyste planowanie zasobów poprawia wykorzystanie mocy produkcyjnych i ogranicza wąskie gardła.

Planowanie produkcji i realizacja zamówień

W przypadku przedsiębiorstw produkcyjnych realizacja zamówienia obejmuje zarówno wykonanie zlecenia, jak i magazynowanie, kompletację oraz wysyłkę. Terminy produkcji i dostaw muszą zatem być odpowiednio skoordynowane.

Planowanie zatrudnienia w logistyce realizacji zamówień

System planowania zatrudnienia przydziela zadania związane z magazynowaniem, pakowaniem i wysyłką dostępnym pracownikom oraz zmianom. Należy przy tym uwzględnić wielkość zamówień, kwalifikacje, godziny pracy oraz przewidywane szczyty obciążenia.

Planowanie floty i koordynacja wysyłek

W przypadku transportów własnych pojazdy, kierowcy, czasy załadunku oraz przedziały czasowe dostaw są koordynowane z gotowymi przesyłkami. W przypadku zewnętrznych usługodawców na pierwszym planie znajdują się godziny odbioru, przekazania oraz status wysyłki.

Oprogramowanie jako narzędzie wspomagające

Oprogramowanie może wspomagać planowanie realizacji zamówień poprzez centralne gromadzenie informacji dotyczących terminów, dostępności, zasobów i zakresów odpowiedzialności. Wybór odpowiedniego rozwiązania zależy od konkretnego procesu, dostępnych danych oraz istniejących systemów. Przykładem jest Planowanie realizacji zamówień za pomocą Visual Planning®.