Firma Baxter planuje wizyty serwisowe za pomocą oprogramowania Visual Planning

Firma

Firma Baxter przejęła Hillrom, dostawcę produktów medycznych dla szpitali. W portfolio firmy znajdują się między innymi łóżka szpitalne, stoły operacyjne, podnośniki do pacjentów, a także rozwiązania w zakresie uzdatniania wody, żywienia i dializy. Oryginalne źródło podaje, że koncern zatrudnia na całym świecie 50 000 pracowników.

Sytuacja wyjściowa

Urządzenia techniczne wymagają przez cały rok konserwacji zapobiegawczej i naprawczej. Przed wdrożeniem Visual Planning zlecenia były zarządzane za pomocą programu Excel. Wraz z rozwojem firmy ten sposób pracy przestał być wystarczający. Poszukiwano wydajnego rozwiązania do planowania, które zapewni większą przejrzystość działań, usprawni komunikację między technikami a działem planowania oraz ułatwi śledzenie realizacji zadań.

Rozwiązanie

Visual Planning integruje planowanie zadań w jednym wspólnym widoku. Zadania można planować według regionu i obszaru działalności, wcześnie rozpoznawać obciążenia pracą i rozkładać je bardziej równomiernie. Kolory i piktogramy pomagają technikom w szybkim rozpoznawaniu zadań. Zgodnie z informacjami przekazanymi przez klienta aplikacja została zainstalowana, skonfigurowana i dostosowana do wymagań operacyjnych w ciągu zaledwie kilku dni.

Wyniki

Firma Baxter informuje o większej przejrzystości, dokładniejszym śledzeniu zleceń technicznych oraz usprawnionej komunikacji między działami planowania, technicznym i kierownictwem. Planowanie w czasie rzeczywistym ma umożliwić obsługę większej liczby zleceń oraz dokładniejsze informowanie klientów. Konkretne dane dotyczące wzrostu obrotów lub wydajności nie zostały opublikowane w tekście źródłowym.

„Visual Planning stanowi nieodłączny element codziennej pracy naszego zespołu. Oprogramowanie to usprawnia komunikację i ułatwia śledzenie zleceń technicznych”.

Stéphane Le Borgne, kierownik działu wsparcia technicznego w firmie Baxter (Hillrom)