Studium przypadku · Budowa maszyn
Globalne planowanie pracy techników w HOMAG
Jak firma HOMAG zastąpiła powolne rozwiązanie do planowania i zharmonizowała procesy serwisowe na całym świecie. Zgodnie z wywiadem z klientem zwrot z inwestycji osiągnięto po 14 miesiącach; metoda obliczeń i podstawa kosztowa nie zostały opublikowane.
Krótka odpowiedź
Co firma HOMAG osiągnęła dzięki Visual Planning?
Firma HOMAG wdrożyła oprogramowanie Visual Planning do globalnego planowania pracy techników. Jak wynika z wywiadu z dnia 29 maja 2018 r. od podjęcia decyzji do globalnego uruchomienia systemu minęło sześć miesięcy. Firma podała, że zwrot z inwestycji (ROI) osiągnięto po 14 miesiącach, zharmonizowano procesy serwisowe oraz wdrożono dalsze scenariusze planowania bez konieczności programowania.
01
Sytuacja wyjściowa: dotychczasowy system planowania zadań spowalniał obsługę
W 2008 roku firma HOMAG wdrożyła system Microsoft CRM. Zgodnie z informacjami przedstawionymi przez przedsiębiorstwo, zawarte w nim narzędzie do planowania przypominające kalendarz nie nadawało się do planowania pracy techników serwisowych. Rozwiązanie to działało zbyt wolno, miało ograniczoną funkcjonalność i wywoływało wśród użytkowników wyraźne niezadowolenie.
W związku z tym poszukiwano przejrzystego systemu planowania zasobów, który można zintegrować z istniejącą infrastrukturą systemową i który może obsługiwać różne scenariusze planowania.
02
Wybór: Bezpośrednie porównanie trzech dostawców
Po przeprowadzeniu analizy rynku firma HOMAG wybrała trzech dostawców do wąskiego grona kandydatów. Około 20 osób z działu obsługi klienta, działów specjalistycznych oraz działu IT oceniło systemy podczas trzydniowej prezentacji.
Zgodnie z analizą przypadku decydującymi czynnikami przy wyborze Visual Planning były odpowiedni zakres funkcji, wydajność, elastyczne podejście oraz możliwość zintegrowania oprogramowania z istniejącymi procesami za pośrednictwem interfejsów.
„Oprogramowanie to zawiera wszystko, czego potrzebujemy.”
03
Realizacja: globalne uruchomienie za sześć miesięcy
Decyzja została podjęta 1 lutego 2013 r. W sierpniu tego samego roku system Visual Planning został uruchomiony na całym świecie. Oznacza to, że od podjęcia decyzji do globalnego uruchomienia minęło około sześciu miesięcy. Wdrożenie odbyło się przy wspólnym udziale firm HOMAG i Advanced Solutions.
04
Od technika serwisowego po inżyniera ds. zamówień
Pierwszym krokiem było planowanie pracy techników oraz dyspozycja pojazdów z puli. Później dodano kolejne szablony planowania, między innymi dla salonu wystawowego, działu badawczego oraz działu inżynierii zamówień. Już na etapie przygotowywania oferty można było zweryfikować wymagane moce produkcyjne na potrzeby późniejszych uruchomień.
Zgodnie z oświadczeniem rozmówcy scenariusze te można było odwzorować poprzez konfigurację. Indywidualne programowanie lub modyfikacje produktu nie były w tym celu konieczne.
Weryfikowalne wyniki
Przegląd korzyści
Informacja dotycząca zwrotu z inwestycji (ROI) pochodzi wyłącznie z wywiadu z klientem. Metoda obliczeń, podstawa kosztowa, okres porównawczy oraz niezależna weryfikacja nie zostały opublikowane.
Firma HOMAG poinformowała ponadto o wysokim poziomie akceptacji i zadowolenia w obszarach, w których rozwiązanie to jest stosowane, a także o zharmonizowanych na całym świecie procesach serwisowych.
Źródło
Przejrzystość informacji
Treść opiera się na opublikowanym przez firmę Advanced Solutions GmbH studium przypadku dotyczącym firmy HOMAG. Rozmówcą był Peter Froelich, starszy kierownik ds. technologii informacyjnych. Wywiad odbył się 29 maja 2018 r. Dane dotyczące firmy oraz wyniki odnoszą się do stanu na ten moment.
Wyświetl oryginalne źródło w formacie PDFBlok testowy
Możliwość weryfikacji studium przypadku
Okres
Decyzja z dnia 1 lutego 2013 r., globalne uruchomienie systemu w sierpniu 2013 r. oraz wywiad z klientem z dnia 29 maja 2018 r.
Wersja produktu i moduły
W publicznie dostępnym oryginalnym źródle nie podano jednoznacznej wersji produktu ani konkretnych modułów objętych licencją. W związku z tym nie wyodrębniono żadnych modułów.
Obszary zastosowań
Planowanie pracy techników, flota pojazdów, salon wystawowy, dział badawczy oraz inżynieria zamówień.
Podstawy metodologiczne
Podsumowanie redakcyjne opublikowanego studium przypadku oraz zawartego w nim wywiadu z Peterem Froelichem. Nie przeprowadzono niezależnej weryfikacji zwrotu z inwestycji (ROI) ani pomiaru skuteczności.
Ograniczenia dotyczące wyników
Wskaźnik ROI po 14 miesiącach stanowi informację pochodzącą z wywiadu z klientem. Metoda obliczeń, podstawa kosztowa, okres porównawczy oraz szczegółowe dane, na których oparto obliczenia, nie zostały opublikowane.
Źródło oryginalne
Status zatwierdzenia
Dostępne jest opublikowane oryginalne studium przypadku. Na stronie nie odnotowano oddzielnego, aktualnego zatwierdzenia przez klienta tej zredagowanej wersji internetowej.
Państwa planowanie. Państwa procesy.
Czy Visual Planning odpowiada Państwa potrzebom w zakresie planowania zasobów?
Podczas osobistej prezentacji online będą Państwo mogli zobaczyć, w jaki sposób można planować pracowników, projekty, maszyny lub pojazdy na wspólnej tablicy planowania.
Poproś o osobistą prezentacjęOdpowiednie tematy związane z planowaniem
Przykład zastosowania w firmie HOMAG pogłębia Planowanie obsługi klienta i pracy w terenie a także przydzielanie odpowiednich techników serwisowych. Kwestie związane z regularnymi przeglądami, awariami i dostępnością urządzeń są poruszane w Planowanie konserwacji i napraw.