Caso di studio · Ingegneria meccanica
Pianificazione globale dell’impiego dei tecnici presso HOMAG
Come HOMAG ha sostituito una soluzione di pianificazione poco efficiente e ha armonizzato i processi di assistenza a livello mondiale. Secondo l’intervista al cliente, il ritorno sull’investimento è stato raggiunto dopo 14 mesi; il metodo di calcolo e la base di costo non sono stati resi noti.
Risposta breve
Quali risultati ha ottenuto HOMAG con Visual Planning?
HOMAG ha implementato Visual Planning per la pianificazione globale degli interventi dei tecnici. Secondo l’intervista del 29 maggio 2018 , sono trascorsi sei mesi dalla decisione all’ avvio operativo a livello globale. L’azienda ha dichiarato di aver raggiunto il ROI dopo 14 mesi , di aver armonizzato i processi di assistenza e di aver implementato ulteriori scenari di pianificazione senza ricorrere alla programmazione.
01
Situazione iniziale: la precedente pianificazione delle risorse rallentava il servizio
Nel 2008 HOMAG aveva introdotto Microsoft CRM. La funzione di pianificazione simile a un calendario in esso contenuta, secondo quanto dichiarato dall’azienda, non era adatta alla gestione degli appuntamenti dei tecnici dell’assistenza. La soluzione era troppo lenta, limitatamente funzionale e causava una notevole insoddisfazione tra gli utenti.
Si cercava quindi una soluzione di pianificazione delle risorse chiara, che potesse integrarsi nell’infrastruttura di sistema esistente e fosse in grado di coprire diverse situazioni di pianificazione.
02
Selezione: tre fornitori a confronto diretto
A seguito di un’analisi di mercato, HOMAG ha selezionato tre fornitori tra i candidati. Circa 20 persone provenienti dal servizio clienti, dai reparti specialistici e dall’IT hanno valutato i sistemi nel corso di una presentazione della durata di tre giorni.
Secondo il caso di studio, i fattori determinanti nella scelta di Visual Planning sono stati la gamma di funzionalità adeguata, le prestazioni, l’approccio flessibile e la possibilità di integrare il software nei processi esistenti tramite interfacce.
«Il software contiene tutto ciò di cui abbiamo bisogno.»
03
Attuazione: lancio mondiale tra sei mesi
La decisione è stata presa il 1° febbraio 2013. Nell’agosto dello stesso anno, Visual Planning è entrato in produzione a livello mondiale. Sono trascorsi quindi circa sei mesi tra la decisione e il lancio globale. L’introduzione è stata seguita congiuntamente da HOMAG e Advanced Solutions.
04
Dal tecnico dell’assistenza all’ingegneria degli ordini
Si è iniziato con la pianificazione dell’impiego dei tecnici e la gestione dei veicoli in pool. Successivamente sono stati aggiunti ulteriori modelli di pianificazione, tra cui quelli per lo showroom, il reparto prove e l’ingegneria degli ordini. Già nella fase di preparazione dell’offerta è stato possibile allineare le capacità necessarie per le successive messe in servizio.
Secondo quanto affermato dall’intervistato, tali scenari potevano essere riprodotti tramite configurazione. Non erano necessarie né una programmazione personalizzata né modifiche al prodotto a tal fine.
Risultati dimostrabili
Panoramica dei vantaggi
I dati relativi al ROI provengono esclusivamente dall’ intervista al cliente. Il metodo di calcolo, la base di costo, il periodo di riferimento e una validazione indipendente non sono stati resi pubblici.
HOMAG ha inoltre riferito di un elevato grado di accettazione e soddisfazione nei settori in cui il sistema è stato implementato, nonché di processi di assistenza armonizzati a livello mondiale.
Riferimento alla fonte
Trasparenza riguardo alle informazioni fornite
I contenuti si basano sul caso di studio HOMAG pubblicato da Advanced Solutions GmbH. L’interlocutore è stato Peter Froelich, Senior Manager Information Technology. L’ intervista si è svolta il 29 maggio 2018. I dati aziendali e i risultati si riferiscono alla situazione in vigore all’epoca.
Visualizza la fonte originale in formato PDFBlocco di verifica
Verificabilità del caso di studio
Periodo
Decisione del 1° febbraio 2013, avvio operativo a livello mondiale nell’agosto 2013 e intervista al cliente del 29 maggio 2018.
Versione del prodotto e moduli
La fonte originale accessibile al pubblico non indica una versione specifica del prodotto né moduli con licenza specifica. Pertanto, non vengono individuati moduli specifici.
Campi di applicazione
Pianificazione dell’impiego dei tecnici, veicoli in pool, showroom, reparto prove e ingegneria degli ordini.
Base metodologica
Sintesi redazionale del caso di studio pubblicato e dell’intervista a Peter Froelich ivi riportata. Non è disponibile alcuna verifica indipendente del ROI né alcuna misurazione dell’efficacia.
Limiti dei risultati
Il ROI dopo 14 mesi è un dato tratto dall’intervista al cliente. Il metodo di calcolo, la base di costo, il periodo di riferimento e i dati specifici su cui si fonda non sono stati resi noti.
Fonte originale
Stato di approvazione
È disponibile un caso di studio originale già pubblicato. Sulla pagina non risulta documentata alcuna approvazione separata da parte del cliente relativa a questa versione web rielaborata dal punto di vista redazionale.
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Il caso d’uso HOMAG approfondisce il Pianificazione del servizio clienti e del servizio esterno nonché l’assegnazione di tecnici di assistenza qualificati. La manutenzione periodica, i guasti e la disponibilità degli impianti sono gestiti dal Pianificazione della manutenzione e della riparazione.